쿠팡플렉스 오류 문제점 해결 방법

쿠팡 플렉스로 알바를 하다보면, 앱이 중간에 멈추거나 딜레이가 심하게 걸려서 일을 하는데 지장을 받게 되는 경우가 있습니다. 

 

이로 인해서, 점심도 굶어야 하는 경우가 생길 수 있고, 퇴근 시간이 1-2 시간 늦추어지게 되는 경우가 발생하기도 합니다. 

 

정확한 원인은 깔려 있는 어플과 충돌 문제로 인해서 발생하거나, 스마트폰의 보드 불량, 핸드폰의 과부하로 인해서 멈춤, 느려짐 증상이 발생할 수 있다고 합니다. 

해결 방법은 어떻게 해야 할까?

여러가지 문제점으로 오류가 발생할 수 있는데, 생각나는 데로 해결 방법을 적어 보겠습니다. 스마트폰 사용하면서 불편했던 점이 있다면 이글 보고 조금만 수정해 보세요. 

 

1. 구형 핸드폰으로 쿠팡 플렉스 앱을 깔고 사용하는 경우

전달한 제품들을 차에 싣기 전에 바코드로 반드시 찍어야 할텐데, 이 때 잘 찍히지 않는 경우가 있습니다. 바라보는 시선으로 오른쪽 바코드를 중심으로 찍을텐데, 핸드폰 카메라를 세로보다 가로로 하는게 잘 찍히며, 카메라 줌을 가까이 대보고 멀리 대보면서 초점을 맞추면 쉽게 찍을 수 있습니다. 

 

화면에 이름이 나올때까지 멀리 떼었다가 다시 오른쪽 바코드로 초점을 맞출때까지 가깝게 데면 찍히기 때문에 이 방법을 많이 활용합니다. 

 

도저히 안될때는 바코드를 수동으로 입력하는 방법이 있겠지만, 상당히 귀찮을 겁니다. 그래서, 줌인과 줌아웃을 많이 할텐데, 수동 입력보다 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 뭐니뭐니 해도, 가장 좋은 해결 방법은 최신형의 스마트폰을 사는게 가장 빠릅니다. 

 

2. 고객님 집에 택배 제품을 갖다주고 앱을 활용해 사진을 찍고 완료 버튼을 눌러야 하는데, 카메라 상태에서 멈추는 현상이 있는 경우

 

카메라를 찍기전에 플래시가 오토로 되어 있는 것은 아닌지 확인해야 합니다. 번개 모양에 A라는 글자가 보인다면 한번 터치해서 다른 모드로 바꾸어 주세요. 

 

거짓말 처럼 멈춤 증상이 사라질 겁니다. 되도록 플래시는 꺼놓는게 좋습니다. 켜놓으면 찍을 때 1초 정도 더 걸리기 때문입니다. 

 

꺼놓은 상태에서 너무 어두워 플래시가 필요한 경우에는 중심을 잡을 부분의 화면을 한번 터치하고 사진을 찍으면 됩니다. 

3. 사진을 찍고 완료버튼을 눌렀는데, 지도와 목록에서 사라지지 않는 경우

공간이 밀폐된 장소, 특히 고층의 엘리베이터에서는 인터넷이 끊길 수 있어서 딜레이가 걸립니다. 이 경우에는 1-2분 정도, 최대 5분 정도 기다리면 목록에서 사라지는데, 초보자의 경우에는 왜 사라지지 않을까 싶어서 한참을 기다리거나 다시 가서 사진을 찍게 됩니다. 

 

시간이 걸리지만 반드시 사라지기 때문에 크게 신경쓰지 않아도 됩니다. 만일, 5분 이상을 기다렸는데 사라지지 않는다면 핸드폰을 재부팅해야 합니다. 

 

너무 많은 데이터가 동시에 진행하려고 해서, 진행을 시킬 수 없는 상태이기 때문에 핸드폰 자체를 껏다 키면, 정상으로 돌아오게 됩니다. 

 

사진을 찍고, 완료 버튼을 누르다 보니까, 여러 군데를 계속하게 되었는데 모든 곳들이 완료가 되지 않는 상태일때가 있습니다. 

 

이 경우에도 동일하게 핸드폰을 껏다 켜주세요. 플렉스만 껏다 키면 안됩니다. 백그라운드에 플렉스와 관련된 앱들이 리소스를 차지하고 있기 때문에 핸드폰 자체를 재부팅해야 합니다. 

 

4. 반품이나 회수를 진행할때 버튼이 비활성화 되는 경우

오래된 제품의 휴대폰이거나 보드에 이상이 있으면 회수할 제품을 사진 찍고 완료 버튼을 누르려고 해도 비활성화 상태에서 변하지 않습니다. 

 

이럴때는 완료 버튼 바로 위에 갯수를 변경하면 완료 버튼이 활성화 됩니다. 중요한 것은 갯수가 변경되었기 때문에 다시 원래대로 돌려야 합니다. 

 

5. 요즘은 플레시백이 생겨서 회수하면 몇백원을 받게 됩니다. 플레시 백의 코드가 사라진 경우

겉면에 있던 플레시 백의 바코드가 사라지면 회수할 때 찍을 수가 없어서 당황하게 됩니다. 걱정하지 마세요. 뚜껑을 열고 안쪽을 보면, 뚜껑 쪽에 바코드가 있습니다. 

 

6. 내가 현재 어디까지 진행했고, 어디를 방문했는지, 알아야 할 상황이 올 수 있습니다. 이럴 때는 플렉스 앱의 더보기를 눌러서 이력확인 글자를 클릭해 보세요. 

 

배송 이력과 앱 사용 기록이 보일텐데, 앱 사용 기록을 클릭하면 언제 어떤 고객에게 방문했고, 회수 제품과 미회수 제품, 완료 제품은 몇개인지를 확인할 수 있습니다. 더불어서 찍었던 사진으로 방문한 장소를 어렴풋이 알 수 있으며, 제품의 포장 상태도 확인이 가능합니다. 

7. 이 외에 생각하지 못한 오류가 발생할 때는 어떻게 할까?

쿠팡 플렉스 일을 시작하게 되면, 문제점이 발생할 때 카톡의 캠프 채널을 이용합니다. 이 곳에 문제점이 발생한 상황을 정확하게 적어 주면, 해결 방법을 관리자들이 알려줍니다. 

 

예로, 플렉스 앱에 과부하가 걸려서 인터넷이 끊기거나 어플 자체가 멈추어 버리는 경우가 발생합니다. 앱을 지웠다 다시 깔아보고, 스마트폰을 재부팅해봐도 해결되지 않는 경우가 있습니다. 

 

데이터 자체 오류로 특정 고객에게서 발생하는 오류인데, 오류가 난 특정 고객이 완료가 되기 전까지는 절대로 해결되지 않는 경우가 있습니다. 

 

이 경우에는 다른 기기로 플렉스 앱에 접속해서 해결해야 하기 때문에 혼자서는 해결이 안됩니다. 이럴 때 관리자들이 다루고 있는 데스크탑이나 기기로 완료해야 됩니다. 

 

이와 비슷한 오류나 겪어보지 못한 오류들은 채널이나 전화통화를 이용해서 관리자에게 빠르게 전달시키는게 가장 빠른 해결방법입니다.